Keeper of the Light [Exodus]

Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución

Las solicitudes serán evaluadas caso por caso y de acuerdo a los criterios enumerados en este artículo.

Las devoluciones no autorizadas no podrán ser reembolsadas. Si deseas realizar una devolución, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de orden y la razón por la cual solicitas la devolución.

Una vez que se autorice la devolución, por favor revisa el apartado Empaquetado y Envío de una Devolución Autorizada. Las devoluciones autorizadas deben ser enviadas con fecha dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la autorización.

Una vez que recibamos tu devolución autorizada, el producto será evaluado para confirmar su estado. Se realizará un reembolso completo, descontando los gastos de envío, al método de pago original o según se acuerde a través de la autorización de devolución.

Devolución de Mercancía en Preorden:

No se aceptan devoluciones de artículos en preorden a menos que estén defectuosos, dañados o incorrectos.

Cancelaciones de Preórdenes

Los pedidos que contengan tanto artículos en preorden como artículos en stock pueden tener los artículos en preorden cancelados a solicitud del cliente para permitir el envío de los artículos en stock.

Las cancelaciones y/o modificaciones de preórdenes deben solicitarse a más tardar dos (2) días hábiles antes de la fecha de envío. La cancelación de artículos en preorden puede resultar en una tarifa de cancelación del 10%. Los reembolsos, descontando la tarifa de cancelación, se emiten al método de pago original.

Devolución de Singles

Debido a la naturaleza volátil del mercado de artículos individuales, no se aceptan devoluciones a menos que estén defectuosos, dañados o incorrectos. Si tu pedido en línea presenta alguna discrepancia o los artículos no están en las condiciones descritas, por favor contáctanos e incluye fotos de dichos artículos, si es posible.

Devolución de Otros Productos

Para productos sellados o suministros con defectos de fabricación, consulta nuestro artículo sobre Problemas con un Pedido.

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Ropa que haya sido lavada, usada o alterada de alguna manera.

• Productos sellados de fábrica que hayan sido abiertos, incluyendo la eliminación del envoltorio retráctil.

• Booster Packs

Cancelaciones

Puedes contactarnos para cancelar un pedido por cualquier motivo antes de que el pedido sea procesado. Si un pedido ya ha sido procesado, puedes solicitar una devolución autorizada. Los clientes son responsables de los gastos de envío para devolver el pedido.

La cancelación de artículos en preorden puede resultar en una tarifa de cancelación del 10%.

Empaquetado y Envío de una Devolución Autorizada

Una vez que tu solicitud de devolución sea autorizada:

1. Empaqueta de forma segura todas las cartas que vayas a devolver.

2. Incluye el número de orden original, junto con la dirección de correo electrónico asociada a ese pedido.

Envía tu devolución a la dirección que se te proporcionara por correo electrónico.

Eres responsable de todos los gastos relacionados con el envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario en la autorización de devolución. No se emitirá un reembolso por ninguna devolución que se pierda en tránsito. Recomendamos encarecidamente que utilices un método de envío rastreable y asegurado.

Todas las cartas que se devuelvan deben ser recibidas en el mismo estado en que fueron entregadas. Si alguna de las cartas devueltas llega en un estado inferior, te contactaremos antes de autorizar la devolución.